Opći uvjeti poslovanja internet trgovine
Poslovanje u web trgovini usklađeno je s općim uvjetima poslovanja.
Uvjeti koji vrijede za kupovinu u internetskoj trgovini detaljno su navedeni u nastavku.
CIJENE
Cijene u web trgovini izražene su u KM i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) za fizičke osobe. Za pravne osobe cijene su istaknute na web stranici bez poreza na dodanu vrijednost.
Unatoč našim naporima da pružimo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će kupcu omogućiti odustanak od kupnje.
NAČINI PLAĆANJA, POTVRDA PLAĆANJA I RAČUN
Plaćanje je omogućeno u online trgovini:
- po predračunu,
- uz plaćanje (kreditne kartice) Mastercard
Cijena, porez i svi ostali troškovi (poštarine) vezani uz kupnju navedeni su na računu. Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti ispravnost podataka za izdavanje računa. Kupac je dužan najkasnije u roku od 8 radnih dana provjeriti ispravnost podataka na računu i eventualne pogreške obavijestiti davatelja. Naknadno iznesene prigovore na ispravnost izdanih računa davatelj ne uvažava.
DOSTAVA I TROŠKOVI DOSTAVE
Proizvodi se dostavljaju na adresu koja je u narudžbi navedena kao “adresa za dostavu”. Kako bi se narudžba dostavila na adresu, dostavno vozilo mora imati izravan pristup mjestu navedenom na narudžbi te mora biti zajamčena mogućnost parkiranja dostavnog vozila na tom mjestu. U slučaju dostave većeg proizvoda u višestambenu zgradu, paket se dostavlja do ulaznih vrata višestambene zgrade.
Trošak dostave je odvojen od cijene proizvoda. Trošak dostave vidljiv je na kraju kupnje prema važećem ugovorenom cjeniku.
Nudimo i mogućnost osobnog preuzimanja pošiljke na lokaciji firme/tvrtke LOTRIČ Control (Sv. Leopolda Mandića 9, Mostar).
REKLAMACIJE
U slučaju nezadovoljstva isporučenim proizvodom moguća je reklamacija koju kupac podnosi pisanim putem (na e-mail adresu: info@lotric.ba) u roku od 15 dana od dana isporuke proizvoda. Usmeni prigovori primaju se samo u sjedištu tvrtke LOTRIČ, o čemu se sastavlja pisani zapisnik. Pritužbe se obrađuju i rješavaju u najkraćem mogućem roku u skladu s procedurama za postupanje u slučaju nepravilnosti u radu, te se podnositelju pritužbe priprema pismeni odgovor s obrazloženjem.
U slučaju da je nedostatak naknadno otkriven (skriveni nedostatak), a nedostatak je bitan i jasno je da nije rezultat ponašanja kupca proizvoda, kupac je dužan podnijeti reklamaciju u roku od 8 dana od dana otkrivanja. , au slučaju trgovačkih ugovora odmah po pronalasku. Tvrtka LOTRIČ nije dužna prema kupcima razmatrati i rješavati reklamacije nakon isteka navedenih rokova.
POVRAT PROIZVODA
Kupac snosi troškove povrata robe u slučaju odustajanja od ugovora.
Kupac je dužan vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora:
- a) dostavom poštom na adresu tvrtke/tvrtke LOTRIČ Control (Sv. Leopolda Mandića 9, Mostar). Adresa je također navedena na računu.
- b) uz osobni show u prostorijama tvrtke LOTRIČ.
Kupac je dužan vratiti proizvod nekorišten, neoštećen i u istoj količini.
Kupac nema pravo odustati od ugovora, kod ugovora čiji je predmet roba proizvedena prema točnim uputama kupca, prilagođena njegovim osobnim potrebama, te koja zbog svoje prirode nije pogodan za povrat.
Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
POVRAT KUPNJE
Ponuditelj vraća kupoprodajnu cijenu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, pri čemu zadržava pravo uskrate povrata do primitka povrata proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag dobavljaču.
Ponuditelj vraća primljenu uplatu kupcu koristeći ista sredstva plaćanja i pod istim uvjetima koje je koristio, osim ako je kupac izričito zatražio korištenje drugog načina plaćanja i ako kupac zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.
GARANCIJA
Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa dobavljača unutar jamstvenog roka navedenog na jamstvenom listu ili račun.